5月11日，山东枣庄的周丽安置好7岁的女儿后，又匆忙出门为丈夫袁鹏的后事奔走。一周前的5月4日，袁鹏在骑车前往饿了么长安路店上班时，在小区里倒下后再也没能起来。而在十多天前，她的妹夫梁军同样在去这家门店上班的路上倒下了。两人死因都是“呼吸心跳骤停”。
跑单软件显示，袁鹏每天工作超过11小时，最高一天跑了70单。“妹夫的丧事，他只请了两天假，全勤奖已经没了。如果再请假，要扣钱。我们姐妹俩一下都成了寡妇，上有老下有小，不知道日子要怎么过。”周丽说，店里给骑手买了保险，每个月扣200多元保险费，但至今两个死者的善后事情，店里都没有出面解决。
去世的时候，袁鹏47岁，梁军46岁。袁鹏在饿了么长安路店做了5年骑手，梁军做了3年。早些年，袁鹏夫妻俩和大部分年轻人一样，离开老家到外地打过工。他们在上海的工厂当工人，没攒到多少钱。考虑到孩子大了，两人回到枣庄找事做。
“回来跟着别人做生意，被骗了60多万。没有办法，他在当地找一些出力气的活，后来年龄大了，去做骑手，想着跑勤快点，能多挣一点。”周丽介绍，枣庄是个小城市，外卖单子不多，丈夫每天工作12小时以上，按规定是早上九点到晚上九点，但往往要干到凌晨。
“我妹夫能上夜班，一般是上一天一夜，休息一天再上一天一夜，他工资高一些。袁鹏不上夜班，一般到凌晨就回家。他一个月三五千块，我在服装厂一个月一两千块钱。”周丽说，她家有三个孩子，大儿子23岁，也出去打工了，老二18岁，最小的女儿7岁，还有一个老人，正是花钱的时候。妹妹跟着她也在服装厂上班，家里两个孩子上学，还要还房贷。
两家人都是勉强维持生活。出事前，妹夫梁军找人准备挖个鱼塘，养鱼增加一些收入。4月22日夜里，梁军下班后不知道在哪睡着了，睡了两个小时醒来，回家已经天快亮了。4月23日上午，他先骑车去了趟工地，看挖掘机施工进展，准备到点去上班时，直接在工地现场倒地不起。
“120到现场，说人已经不行了。我爱人袁鹏，是5月4日上午，吃完饭骑车去上班，还没出小区就死了。”周丽说，她接到电话通知赶到医院时，人已经不行了。两人都是呼吸心跳骤停死亡。
袁鹏的跑单软件上，他在5月1日、2日、3日在线时间均超过11小时，总计背单时长均超过8小时，跑单数则是48单、59单、70单。“平均每单大概4块2毛钱。他们节假日不允许请假，周末也不允许请假，请假就罚款，或者直接取消200元全勤奖。”周丽说，袁鹏的请假全部用在亲戚朋友的红白事上，其他时间从来不休息。春节7天只休了一天，其他全部在上班。妹夫的丧事期间，作为姐夫哥，他也只请了两天假。
在周丽眼中，袁鹏性格勤快、温和，团队安排什么活他就做什么活。“公司每个月扣260元保险费。出事后，公司不提供劳动合同，也不提供保险单。劳动部门也说不属于工伤工亡。”周丽说，妹夫的事在五一前没处理进展，丈夫准备五一之后再来处理，五一假期单子会多一些，结果五一没过完自己也出事了。
记者注意到，饿了么近几年持续出台了骑手权益保障措施。2月20日，饿了么公布消息称，过去一年，饿了么投入逾2亿元，加强骑士用餐、劳动保护、生活福利等权益保障；去年8月起，饿了么在全国上线防范骑手疲劳作业机；2023年启动了蓝骑士社保缴纳试点，在全国首批7个省市启动职业伤害保障试点，足额为骑手缴纳保费，未来将在更多城市推进“新职伤”保险覆盖。
周丽说，家属多次到门店索要劳动合同和保险单，都无人出面接洽。11日中午，在周丽授权下，记者以家属身份联系了饿了么客服了解两名死者的工作情况和保险购买情况，工作人员记录相关信息后，表示将转达给专员回复。之后，一名专员联系记者，询问了两名死者信息、工作站点信息以及死亡时是否处于工作期间，表示核实后回复。11日下午16点、17点，记者再次分别以家属和记者身份联系饿了么客服，工作人员均表示“会有专员对接回复”。截至发稿，未收到任何回复。
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