5月2日晚间，海南三亚市吉阳区旅游工作领导小组办公室发布通报称，注意到有抖音用户反映其骑摩托艇出海三小时后突遇暴雨，返航时遭遇商家服务欠佳的问题。相关部门迅速核实调查，确认游客未与向导失联，均已安全返回，并引导游客通过“三亚放心游平台”申请先行赔付。官方表示将最大限度维护游客合法权益，进一步加强监管，提升旅游服务质量。
此前，有游客在5月1日乘摩托艇出海时因下雨与向导失散，被困海中一小时，感到非常寒冷。据游客描述，当时仅一位向导带领十一名游客，所有人都跟丢了向导，直到靠岸后才联系上向导返程。三亚旅游服务中心人员解释说，向导并非故意丢下游客，工作人员正在现场了解情况，并承诺将提升服务质量。
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