近日,有网友发现瑞幸咖啡在网络平台上针对不同消费者给出了不同的商品价格。记者使用四部手机同时打开瑞幸咖啡微信小程序,结果显示生椰拿铁在每个账号显示的实际价格分别为9.9元、10.9元、10.9元和13.9元,其中单价最贵的竟然是点单最多、积分最高的黑金会员。不少消费者表示遇到过类似现象。
门店工作人员回应称,每个门店优惠不同,不同商圈的价格也会有差异。官方客服也表示,不会出现点得多的账户反而价格更高的情况。然而,很多消费者在订酒店、打车等场景中也遇到过类似情况。
法律界人士指出,如果是随机发放优惠券,并不能绝对地认定为大数据杀熟。但如果是通过大数据分析,针对某些特定消费群体发放特定优惠券,造成同一商品价格不同,则涉嫌大数据杀熟,侵犯了消费者的公平交易权。消费者可以收集证据,如截图、电话录音等,向平台投诉,也可以向市监部门或消费者保护协会举报或反映。
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