5月14日，湖南株洲一名患病老人在银行取款时不幸去世，此事引起了广泛关注。据家属彭先生透露，5月16日，他们已与银行方面达成和解。银行将负责老人的丧葬费用，并以慰问金的形式向家属支付10万元。
此前，中国农业银行株洲分行副行长在接受采访时详细回应了事发过程。他表示，老人的女儿陈某未告知老人的身体状况；网点曾建议可提供上门服务或将钱直接打到医院，但陈某没有表态；网点还提出可以将老人带回休息，由女儿留下办理业务，但这一提议被拒绝。
对于银行的回应，彭先生表示不再追究，并准备返回老家。然而，在5月15日晚接受采访时，彭先生曾表示对银行的回应不认可，要求查看监控录像以证明自己的说法。
根据此前报道，5月14日，彭女士的女儿前往某银行株洲田心支行代母亲取款，银行按规定要求“本人到场办理”。由于老人身体状况不佳，家属将其抬至银行网点。最终在办理过程中，老人不幸去世。彭女士在该银行有一张已到期的5万元定期存单。当天下午3点左右，其女儿带着身份证、存单和户口本前往银行取款，但被拒绝。尽管家属多次说明老人身体极度不好，不便出行，银行仍坚持要求本人到场。
当天下午4点，家属带着彭女士前往银行办理取款业务。由于老人腿部骨折且偏瘫，精神状态也不佳，从下午4点开始，银行工作人员尝试为她进行人脸识别等操作，直到下午5点半仍未办好。最终，彭女士在银行门口去世。家属后来了解到，银行其实设有上门服务项目。
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